好像遇到Etsy职业差评师了?怎么办呀?

这次,小编来给大家说说,关于 “好像遇到Etsy职业差评师了?怎么办呀?”的这个话题。小编相信大家对Etsy这个热门的手工制作品的电商平台也不会陌生了吧?

好像遇到Etsy职业差评师了?怎么办呀?

小编先来感叹一句:“跨境电商 – 测评无处不在!”

不是我哦,是我身边的一位朋友。

一顿牢骚过后,给我讲述了发生在她身上的事。以下内容为她的口述。

去年,一位买家从我这里购买了一件商品。当时卖了$ 300美金左右。我这个人比较小心,在打包前还专门发了详细的照片给他确认产品。谁知道,在收到货后告诉我,有部分产品不喜欢。然后,还向Etsy投诉了。不想纠缠这些,我退了他大概70多美元。他也对处理结果比较满意,但还是给了一星差评。我立马屏蔽了他。本以为事情就这么结束了,谁知道,最近他忽然冒出来,在我店里又下了一笔订单。

因为之前屏蔽过他,但这次他又开了一个新帐户来下单。我一看名字和地址还是和以前的一样,我就知道又是他!!!

简直太奇葩了,这应该就是传说中的职业差评师了。

问题是我该怎么办?硬着头皮去劝退?还是直接拒绝,然后屏蔽他?

针对朋友的情况,我是这样回复的。

我的态度是面对这种事不能软弱,他能舔着脸再次下单,就证明绝非善意。建议你先和平台联系,获取他们的支持。把你的情况告诉他们,你想要取消订单,但为什么要这样做。要告诉客服,你不是在意差评,而是要强调一个事实。尽管在发货前已经跟对方沟通并确认了产品,但对方还是不满意。即使让Etsy介入解决,并退了部分钱,他仍然要差评。你要让Etsy客服知道,你是希望为客户提供满意的服务和产品的,但这个客户是不管你做了什么,都不会满意。做为商家来说,已经尽了最大努力来解决问题了。因此,如果取消此订单并退款,是你能做到的最好了。

另外,还要告知他们,你也会和这个顾客联系,让他知道你为什么要取消交易,并希望对方能理解。

其实,我以前也遇到过这样的差评师,情况比这个还严重,我在取消了他第二笔订单之后,他们又换了个账号下了第三单。

我再次取消订单,但还是被他钻了空子,留了个差评。(就算订单取消了,中间有个空档期还是可以留差评的)

当时,我联系的这个Etsy客服人很好,我把所有情况告诉他后,差评被删掉了。

而且,客服主动联系了这个奇葩买家,告知对方评价被删除的原因以及恶意差评的后果。

后来的事实证明,我不是他针对的唯一卖家,这是个“惯犯”。客服表示会重新审核他的账号。

虽然这只是个个案,大家不一定能碰上。但做为卖家,一定要不卑不亢,关键时候寻求官方的支持,多咨询平台其他卖家。

只有做好准备,才能防范于未然。

做Etsy的路上困难还有很多,我们需要调整好自己的心态,砥砺前行!

 

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