跨境电商亚马逊FBA索赔知识点分享

这次,小编来给小伙伴们说说,关于 “跨境电商亚马逊FBA索赔知识点分享”。希望对做亚马逊店铺的小伙伴们有所帮助哦!

亚马逊的FBA仓储量非常庞大,而且亚马逊每天的销售量非常大,因此,库存进进出出必然会出现一些问题。对于亚马逊方面在库存上产生的问题或错误,对亚马逊卖家造成了损失,亚马逊F应向卖家进行补偿。例如,入库货物是否丢失了你发送的某些库存?即使客户是否在尚未退货的情况下收到了退款?

为了帮助你更好地理解可能从FBA获得的不同赔偿,我们梳理了以下内容。帮助卖家快速了解哪些问题可以像亚马逊赔偿,可索赔的几大场景及最佳索赔的方式。

跨境电商亚马逊FBA索赔知识点分享
跨境电商亚马逊FBA索赔知识点分享

亚马逊卖家可向亚马逊索赔的几大场景:

货件入库问题

将库存发送到FBA仓库,我们都期望它能够顺利被接收和处理。但是,可能会出现以下几个问题:

1、库存丢失:不管什么原因,亚马逊可能不会收到或扫描收到的所有库存。

2、入库方损坏或丢失货件:入库方可能会意外丢失或放错部分库存。

3、接收后被扣除的库存:有时,你可能会看到亚马逊收到的正确数量的库存,但在接收结束后,一些库存可能由于未知的原因被扣除了。

亚马逊FBA根据他们的服务条款保护你发送的库存,因此,如果你发送后库存丢失或损坏,你将获得相应金额的补偿。但是需要说明的是,赔偿的通常是该商品的平均售价(而不是你当时列出的价格)。

库存丢失

进入仓库后,库存可能会丢失,或被错误地放置到另一个卖家的库存,也可能由于某些原因被移动了。

不管发生了什么,事实是你丢失了一定数量的产品,而且这些产品不能归因于最近的订单。

由于亚马逊上的大量产品和订单,这是相当常见的现象。许多卖家每个月都会丢失一些库存。

库存损坏

由于产品数量巨大,这是另一种常见的索赔类别。你的FBA库存可能会被亚马逊员工在配送订单时损坏,或者被将客户退货送回亚马逊仓库的物流商损坏。

虽然卖家中心有库存损坏报告,但亚马逊也有可能无法捕捉到这种情况的每一个实例。客户甚至可以收到略有损坏的库存。

客户退货问题

在所有的亚马逊FBA索赔类别中,这是最常见的一种。每天处理的退货如此之多,问题是不可避免的。

1、补货费:对于特定的退货,亚马逊会从你的账户中收取20%的补货费,然后在补货之后,他们可能会忘记把费用退还给你。

2、退款不准确:客户可能会以错误的金额被退款,或者他们退回一件产品时却获得了两件产品的退款。

3、未收到退货就退款:客户收到了正确的退款金额,但他们实际上并没有退回产品。

4、未收到退货就换货:类似地,客户在未退货产品前就收到了替换产品。

5、退回产品不可售:退货可能会收到无法销售的产品,需要亚马逊退款给你。

6、退货产品未退回库存:有时,客户退回的产品出于某些原因,它不会被退回你的库存中。

库存销毁

亚马逊可能会在没有你明确许可的情况下销毁库存。这种情况经常发生,因为客户退货时损坏的商品已经不可售了。

无论何时发生这种情况,亚马逊都应该向你退还产品的价值。但有时,这种赔偿永远不会兑现。你不仅要找出错误,还要检查索赔是否在应该处理的时候得到了处理。

亚马逊费用错误

亚马逊的FBA费用有很多种,有佣金、仓储费、长期仓储费和运费。

所有这些费用取决于你销售的产品类别、产品在亚马逊储存的时间,或者产品的大小和重量。有时候,你可能被收取错误的费用,例如为一个产品支付了两倍重量的费用,或者你销售的产品被收取了错误的佣金比例。

像这样的超支加起来可能会是一笔很大的赔偿,尤其是持续几周或几个月的时候。

订单数量错误

处理订单数量也可能出现问题。当客户只付了两件产品的金额时,他们可能收到3件,而大多数客户不会退回多余的产品。

当这种情况发生时,亚马逊可能不会自己发现错误。因此,你需要检查库存和订单细节的差异。

保护你的帐户和利润是必须的。亚马逊FBA会自动补偿你的一些问题,但他们不会意识到所有错误。因此,你需要定期检查自己的库存报告,从而获得自己应得的补偿。

索赔方式

最简单的方式是通过亚马逊FBA索赔工具,船长BI的FBA免费索赔功能可以帮助卖家做FBA库存管理,通过对数据分析,比对最后得出可以向亚马逊索赔数据、还能自动生成索赔邮件,帮助卖家轻松完成整个索赔过程!

相比较于市面上的优势是,其他工具都是需要收取25%左右的佣金,而第三方软件平台船长BI是免费的。

 

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