我们该如何提升复购率与品牌忠诚度?

这次,小编来给大家说说,关于 “我们该如何提升复购率与品牌忠诚度?”的这个话题。

当购物者成为客户之后,品牌商会做什么?

通常,一旦完成销售,卖家就不会与客户联系。

但是,提升顾客复购率是提升业绩的一个关键方面,对品牌而言,这点应该与开拓新客户一样重要,因为复购率提高5%可将利润提高25%至95%。而且根据数据统计,企业获得新客户的成本是保留现有客户的成本的五倍。

因此,当一个品牌赢得客户后,提升复购率的措施是必不可少的。

我们该如何提升复购率与品牌忠诚度?

如何提升复购率和品牌忠诚度?有以下五种方式:
 
1. 购买后保持清晰的沟通
2. 明确购物者追踪,并通过电话访问门户
3. 为客户服务增值
4. 奖励客户
5. 为超级忠诚的购物者创造惊喜时刻
01.购买后保持清晰的沟通
 
从网站到电子邮件通信以及常见问题解答或退货政策,清晰的沟通对于整个购买过程至关重要。售后保持高水平的沟通,无论是通过文本或电子邮件警报进行跟踪,还是通过多种方式向客户提供支持联系方式(例如:电子邮件,Messenger,Whatsapp,又或者 短信),都可以用来提高问题处理效率,从而提升顾客满意度。
02.明确购物者追踪,并通过电话访问门户
 
对客户来说,跟踪包裹应该尽可能方便,并且应该使用他们首选的通信方式。包括电子邮件,短信等。任何处理或交货延迟都应在估计的交货时间更新的情况下尽快传达给客户。
根据SendCloud的统计,十分之八的购物者表示,他们“定期打开并阅读他们的运输状态通知”,表明跟踪通知的重要性。这些不仅可以用于提醒客户交货状态,还可以作为一种吸引客户的方式,并有可能使他们意识到其他优惠信息。
03.为客户服务提供增值服务
提升客户服务(包括售前和售后服务)的效率和质量,简化服务流程和制度,这将帮助树立品牌的专业程度,同时能减少客户的某些顾虑或投诉。这将有助于增加购物者对品牌的信心,因为很多售后问题能否被妥善处理,基本上都取决于企业如何响应。

 

04.奖励客户
 
91%的消费者更有可能从认识,记住并为他们提供相关优惠和建议的品牌方处购物。品牌方可以向购物者发送个性化推荐,识别出他们的好恶,为他们提供贴心服务,从而促使他们成为回头客。
通过了解自己的喜好并制定折扣或其他奖励措施(例如,即使只是在他们最喜欢的品牌或产品开始销售时提醒他们),客户也知道该品牌方在乎他们,从而更愿意再次购买。
05.为超级忠实客户创造惊喜时刻
 
对于忠诚度极高或达到一定里程碑(例如购买10次,或者累计消费金额达到某个数目)的客户,值得创造“赞叹”时刻,以表彰他们的忠诚度。惊喜时刻的范围可以是安排KOL见面会,粉丝分享会,到高等会员制度等,甚至可以是超出他们期待的惊喜——无论是一次超级折扣(例如直接给与30%折扣)或免费赠送礼物等。
总结
购买后的复购率是客户体验中经常被忽略的要素,跨境电子商务品牌可以轻松地改善这一点,使顾客成为回头客和品牌拥护者。

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