亚马逊店铺遇到退货应该怎样处理?

亚马逊店铺在订单多了以后,常常会遇到买家退货,特别下半年的旺季、黑色星期五、圣诞节与新年前后的时候,买家退货原因也是各种各样的都有如下错单了、自己觉得不适合,买贵了想退,少部分有恶意行为的,抛开这类原因,认真的分析买家原因引起的退货状况。

第三方软件平台:亚马逊运营分析工具船长BI自动分类退款原因,并提出智能优化建议,降低退货率。并且退货退款分析与亚马逊后台不同,船长BI的“退货退款分析”采用“谁的退货记谁头上”的方式,通过分析店铺和商品的退货退款数据,统计退款率、金额和由于退款产生的额外成本。为亚马逊卖家介绍,买家退货原因及处理办法。

亚马逊店铺遇到退货应该怎样处理?
亚马逊店铺遇到退货应该怎样处理?

一、产品质量有问题

买家收货后发现产品出现质量问题,或侵权或假货等导致的退货行为。如果因产品质量问题导致的,在经过认真沟通后,若买家坚决退货,我们应同意,防止获得差评,得不偿失。

二、产品描述不符

卖家为提升转化,在详情页中有意夸大产品使用效果或卖点,引起买家过高期望值,收到货后却发现不是那么回事,此时买家有可能采取 退货行为。

产品描述不符导致的退货,要看买家纠结的是哪些信息点,若是自身描述没有问题,而是买家自己理解有误,也应理性的说出来,结合情况可适当承担部分运费;

三、卖家提供信息不完全

有些产品使用方法、使用条件,因卖家没有说或没说清楚,导致买家购买后因不会使用或使用有误引起的退货行为。

因卖家提供信息不完全导致对方退货,我们可在了解买家因何原因决定退货后,结合对方反馈的情况予以针对性解决。如不会使用故决定退货,卖家可发送简明文字版或清晰视频版的,如买家因操作不当导致产品无法正常工作,我们也可给用户远程指导解决,事情解决了对方有可能就取消退货操作。

四、包装破损

简单的包装更易破损,即使包装严密完好,卖家也无法保证说每个买家收到的都是好货,因为物流中普通存在的暴力分拣。

包装破损导致的退货,虽说破损不是卖家引起的,但买家收到破损的物品,肯定找的是商家,此种情况下,我们可结合成本情况采取退货或重发货行为。

五、卖家库存管理有误

货物超卖、有单无货成的发货延迟,亦或导致包裹长时间在途中被买家退货。

卖家库存管理有误导致的退货,这点要与买家说清楚原因,同时应积极找供应商补货,如若短时无法补上,则马上全网寻找其它可供的厂商。

以上几种卖方原因引起的退货事件,你是如何处理的呢?亚马逊卖家要想针对性的解决退货问题,就必须在退货沟通这个环节上做好相关工作。

为了降低退货率,建议亚马逊卖家加强售后服务,提高沟通能力,监控物流,保证时效,减少因物流原因导致的退货申请,对产品信息客观介绍,切忌过度夸大,在此基础上,利用平台退货政策合理的保护自己权益,这些都要做好。

 

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