亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?

这次,小编来给大家说说,关于 “亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?”的这个事儿。躲得过初一,躲不过十五!不是吗?只要有做测评,只要你是个亚马逊卖家,就肯定会遇到测评骗子,测评恶意差评威胁你的黑人!

亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?
亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?

有人的地方就会有恶意差评,恶意差评这种事情也不是最近才发生。但这几周不知道是因为产品入库上架慢,断货的机率高导致一些卖家心态开始阴郁,还是买家由于疫情和暴动双重影响心理开始畸形,恶意差评好像又开始增多了。

新账号还没发货就开始给差评,恶意差评的意图不要太明显:

亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?
亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?

多次下单,就等着差评:

亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?
亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?

恶意下单恶意退货恶意差评太过分:

亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?
亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?

以差评威胁要返款,一次又一次太得寸进尺:

亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?
亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?

还有竞争对手互相给对方丢差评的:

亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?
亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?

这种差评可谓杀listing于旦夕之间,如果是个新品,抗差评能力差,一条差评就足以让listing凉凉:

亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?
亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?

而即使是老品,也难以抵挡多个差评的影响:

亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?
亚马逊上遇到恶意差评怎么办?该如何解决?

但值得庆幸的是,亚马逊的规定之中,恶意差评是可以被删除,也算是给卖家们一丝丝的安慰。所以关键就在于如何找出证据证明对方是恶意差评以及如何提交给亚马逊相关的信息。

如果是对手给你上的差评,那么卖家就要从买家账号,买家行为和买家的评论中找到蛛丝马迹:

✦找证据证明对方恶意差评

一般来讲,恶意差评的买家号质量都很差,新账号和几百万排名比比皆是,留评很少或针对同类产品专门留差评,或者基本上都是给同一店铺留好评,这种很大情况就是竞争对手用小号再恶意给你上差评。看地址,如果地址与名字差别很大,或者名字都是中文拼音组成,那么恶意没跑了。

买家的行为,卖家可以换算他下单的时间,如果都是在站点的凌晨,尤其是凌晨三四五点的,那么很可能就是恶意下单了。而多个买家号,如果在很短时间内下单很多,尤其是设置了购买限制还锲而不舍换号下单的,下单之后一段时间就取消的,产品还没到或刚到就开始留差评,之前就有卖家遇到产品还没发货就收到一个差评,内容居然是产品损坏,这种99%就是恶意差评,对手找来抹黑你的。

评论的内容很短并且笼统,讲来讲去都是产品是坏的,或者质量不好,但又说不出具体的内容,这种很大程度也是恶意差评,或者内容虽然很长,但看起来跟产品的关系不大,很多内容看起来是复制粘贴的。

如果是买家恶意留差评或以差评威胁你,那么记得留下证据:

恶意卖家其实类别还挺多,一种是分不清产品责任和物流责任,就是以包装运输或客户服务等理由留差评,这种可以review截图请求亚马逊删除。

另一种是对中国产品抱有敌意,认为中国产品就是垃圾的,包含歧视或污秽词汇的,也可以请求亚马逊删除,提交截图即可。

而卖家遇到更多的是为了取得好处的。既然买家的目的是获得返款或者佣金,那么他肯定会先联系卖家提出要求,一般会以留差评为威胁或者以删除差评作为筹码。

这个时候卖家一定要引导他给出自己的订单号,引导他留下“不给好处就留差评”或者“没返款绝不删除差评”的相关内容,然后截图保留作为证据提交给亚马逊。

✦向亚马逊投诉恶意差评的申诉信思路及途径

收集到了证据之后,整理收集到的资料,按照恶意差评的具体评论和账号+怀疑是恶意差评的理由+违反了哪条规定+请求删除的顺序来写你的申诉信。

投诉恶意差评,卖家可以直接开case说明情况请求删除。

也可以通过几个比较有效的亚马逊官方邮箱来写信投诉:

绩效团队邮箱:seller-performance@amazon.comReview

团队邮箱:pq-review@amazon.com

举报恶意评论邮箱:community-help@amazon.com

实在不济也可以通过万能的“姐夫”邮箱,声泪俱下来控诉恶意差评:jeff@Amazon .com

然而很多卖家也提到,虽然我知道这是恶意差评,但亚马逊的效率实在太差了,尤其是新品,等他删除估计扶持期都过去了。

那么这个期间,卖家能怎么做呢?

Report abuse+comment

卖家可以利用Report abuse进行投诉,写清楚恶意差评的内容,可以把前面收集到的证据用上,写comment,一个减少负面影响,可以讲一下一直联系不上买家,保证一定会以专业的态度解决问题,展现一个负责任的态度,一个提供多一些证据给亚马逊。

并且亚马逊给品牌卖家开了“绿灯”,在Brand Health中加入了View Brand Dashboard可以直接管理买家review,回复一个comment或进行举报。

找些买家号点击Report abuse

一些高质量的买家号可以让亚马逊更加信服这个差评的无效性,所以找一些买家点击Report abuse,能够让差评快速被亚马逊删除。

而在现实中,很多卖家都认为自家产品的差评是被恶意差评的,但苦于找不到证据证明,这个时候就衍生出一种操作,就是自己给亚马逊创造一个证据告诉他这个是恶意差评。

但这个操作针对竞争对手的说法是站不住脚的,卖家只能尝试从买家恶意敲诈这种情况入手。

操作思路就是营造被买家以差评威胁的假象。卖家可以自己“制造”相关的截图内容,包括买家的订单号,姓名等,一人分饰两角营造被威胁的假象。

之后拿着证据向亚马逊报告该买家为职业差评师,专门下单以进行威胁,这种情况下亚马逊很大程度会将错误归结到买家身上,进而删除差评。

但这招也不能多用,毕竟亚马逊也不傻,一个卖家总是被“恶意差评”,想想也觉得有猫腻。所以如果真的是自家的产品有问题,还是尽量向客户说明情况,换货退货,提升产品质量,才是长久之道。

 

原创文章,作者:SONIC SEO,如若转载,请注明出处:https://www.seo388.com/chaping-jiejue/

(6)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2021年1月22日 11:37
下一篇 2021年2月3日 11:31

相关推荐

  • 外贸人常用的跨境电商贸易网站平台

    做外贸的人除了参加展会以外,最重要的就是要会利用互联网,接触跨境电商平台,因为这是最低成本的运作方式。小编相信每个公司在网络这一块都有一定的投入,开店啊,投广告啊,都会或多或少有有一些吧。下面,小编来给大家介绍一些外贸人常用的跨境电商贸易网站平台。 第一:阿里巴巴阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是全球国际贸易领域内…

    2019年9月10日
    0887
  • Facebook企业广告账号申请须知

    这次,小编来给大家说说,“关于Facebook企业广告账号申请须知”。 Facebook企业广告账号申请须知: 1.免费开户,起充1000美金 2.提供企业营业执照或者个体工商户执照 3.一个主体最多一次只能申请2个账户(一个主体最多下7个户) 4.请使用稳定的V-P*N的网络环境和稳定的FB个人账户进行提交 5.(独立站卖家)提交前请先提供网站(暂不支持c…

    2020年9月10日
    0573
  • 亚马逊店铺卖家分析自己店铺数据该注意什么?

    这次,小编来给大家说说,关于 “亚马逊店铺卖家分析自己店铺数据该注意什么?” 一般情况下,亚马逊店铺的一切问题:广告,库存,利润等等都需要从店铺数据中分析出来,从数据出发可以找到问题的关键,并且及时作出调整。想要做好店铺运营,首先你要看懂店铺数据,那么亚马逊卖家想要更加清楚店铺数据情况,就要做好更全面的店铺数据监控,接下来告诉你亚马逊卖家运营日常如何关注好自…

    2021年1月5日
    0446
  • 2021年亚马逊旺季卖家应该怎样做好选品工作?

    这次,小编给小伙伴们带来的分享是:关于 “2021年亚马逊旺季卖家应该怎样做好选品工作?” 选品,选品,选品,重要的事情说三遍! 2020年是特殊的一年,2021年也是特殊的一年,特别是上半年,对亚马逊店铺卖家来说仍然充满挑战。然而,再艰难,2020年也已经过去了!而接下来等着亚马逊店铺卖家的是2021年旺季的到来。这就是我们所说的挑战与机会是并存的。危机危…

    2021年1月5日
    0403
  • 如何控制亚马逊爆款的运营节奏?爆款的运营流程是什么?快速打爆和龟速打爆方法和原理分别是什么?请分别解析并对下图排名原因进行反推和销量预测

    如何控制亚马逊爆款的运营节奏?爆款的运营流程是什么?快速打爆和龟速打爆方法和原理分别是什么?请分别解析并对下图排名原因进行反推和销量预测 建立销售计划以及运营推广流程表,建立各大数据库和各大监控表格,分析竞争对手,上架前优化好listing,广告买数据测词,根据数据优化好listing,安排好推广计划,报活动秒杀,把握好每个流量入口,站外折扣秒杀放量,核算利…

    2022年6月15日
    042
  • 请利用价值链战略举例在亚马逊产品运营中超越对手的方法

    请利用价值链战略举例在亚马逊产品运营中超越对手的方法 优化价值链:节省成本(优化或简化已有价值链)、发现新利润(延长价值链创造的节点).把产品生产的边际成本无限接近于0,实施降维打击,攻击竞争对手薄弱点。明确产品/功能在整个链条中的职责和位置,必须在摸清价值链节点的前提下,才有执行的可能。必须考虑需求和盈利,价值链的优化和重塑往往源于新技术的应用。

    2022年6月15日
    039
  • FBA到底有多吸资金?赚1.7亿元1年的大卖家,高息借款3000万?

    这次,小编来给大家说说,关于“FBA到底有多吸资金?赚1.7亿元1年的大卖家,高息借款3000万?”的这个话题。 有许多的跨境电商公司生意很不错,交易流水很大,实际上却是“销金窟”,资金流往往捉襟见肘。 4月2日,汉王科技公告称,其三级子公司深圳汉王友基科技有限公司,计划向星展银行申请不超过572万美元(约人民币3750万元)的综合授信。 借款期限都不长,其…

    2021年4月16日 跨境电商
    0694
  • 什么是亚马逊FBA?来给亚马逊小白科普一下

    什么是亚马逊FBA?这次,就让小编来给亚马逊小白科普一下吧!希望对想做亚马逊店铺的新手们有所帮助哦! 实际上,FBA其实就是“亚马逊自己的物流服务”,即亚马逊将自身平台开放给第三方卖家,将其库存纳入到亚马逊全球的物流网络,为其提供拣货、包装以及终端配送的服务,亚马逊则收取服务费用。 就在2007年,亚马逊开始提供FBA(亚马逊物流,fulfill…

    2020年9月17日
    0561
  • 亚马逊大麦和小麦通常有哪些运营套路方法?列举常用5种以上

    亚马逊大麦和小麦通常有哪些运营套路方法?列举常用5种以上 亚马逊大麦:1.人海战术,海量店铺,海量sku 2.VC跟卖、Listing恶意软件,时差作案更换类目瞎改listing 3.(恶意)刷单系统 4.上首页系统 5.多账号多品牌矩阵打法 6.售后服务卡 7.A/B Testing系统 8.四战法-价格、产品升级、供应链、售后 亚马逊小麦:1.小而美 2…

    2022年6月15日
    042
  • 亚马逊卖家的五大逆向选品思维

    这次,小编来给大家说说,关于“亚马逊卖家的五大逆向选品思维”的这个话题。 一般来说,作为亚马逊卖家,多少都会经历过选品的困扰,甚至踩过很多坑。有时候听朋友推荐,说国内卖得好,放亚马逊上面卖肯定也不错;有时候是供应商推荐,说这是他自己花费多少精力开发出来的新品,肯定能成爆款blabla;有时候是自己在选品网站看到销量还不错的产品。没有市场数据支撑选出来的产品,…

    2021年4月7日
    0374
  • 亚马逊卖家如何定义产品外观设计侵权?

    这次,小编来给大家说说,关于“亚马逊卖家如何定义产品外观设计侵权?”的这个话题。 在如今动荡大环境的影响下,对于卖家来说,最难的不是仓库着火、发货限制或者爆仓,最害怕的是因为侵权问题收到亚马逊的冻结账户邮件。 一般来说,亚马逊的专利权保护包括三个类型:外观设计专利、实用专利、发明专利。 1、外观设计专利权:产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适…

    2021年4月9日 跨境电商
    0437
  • 亚马逊调整英国站图书产品相关政策

    这次,小编来给大家说说,关于 “亚马逊调整英国站图书产品相关政策”。 近日亚马逊英国站发布公告,原文如下: 卖家现在可以在亚马逊英国站的Amazon Vouchers和产品详细信息页面上以优惠券的形式在书籍品类上创建折扣优惠券。优惠券可以帮助提高产品知名度并促进交易转化率。   买家只需选择其所需产品,然后单击“Collect Voucher(领券…

    2021年3月16日
    0428