关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

这次,小编来给大家说说,关于“关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析”的这个话题。

一般来说,经营亚马逊平台离不开做FBA仓库,那么当我们发货到FBA仓库,进行上架开始,那么将可能出现货件丢失,库房损坏,以及后续销售出去后,买家退货等情况发生。那么我们如何去解决这些可能出现的不可避免的情况?如何去分析买家退货的原因,来完善产品端,还有对亚马逊平台如何进行FBA索赔。这里给大家分享一下。

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

1. 头程发货到FBA运营中心,接收缺失

亚马逊运营中心也就是FBA仓库,只是作为接收中心。卖家通过货代把货物发货到FBA仓库,可能出现产品货运中途损坏,或者亚马逊仓库拒收,入仓缺失的情况。在后台,“管理亚马逊货件”可以看到接收的数量信息。

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

那么,有可能出现这种显示上架已完成,但是实际上架数量缺失的。针对这种问题,我们可以两步同时操作。

1)一种情况可能是亚马逊入仓扫描缺失,第一步我们需要提交调查。通过查看问题数量,提交证据给亚马逊审核,会生成相应的CASE。当然我们也可以通过后台开CASE,在英文版面下FBA issue板块去联系FBA团队协作调查。

2)第二步我们同时联系公司仓库人员,确认是否有装箱错漏,沟通货代索要签收PO单据。

注意:PO单只是对整箱件数有用,具体到箱子里面的产品缺失很大可能就是亚马逊上架过程中丢失。

 

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

2. 销售后产生的买家退货情况分析

没有百分之百完满的产品,因为买家的退款情况是很多种的,而且在亚马逊这个平台退货是很轻松的。我们可以通过后台订单,“管理退货”查看FBA退货报告。

可以直观的看到买家退货选择的原因和退货状态,已经退回来后还能不能再次销售。

(买家退货原因可以查看亚马逊物流退货帮助页面:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200453320)

那么一旦产生退货,一般30天内买家会退货到亚马逊运营中心,产生的退货物流费用等于FBA二程配送费,并且亚马逊会收取退货管理费(佣金的20%),所以这个成本还是很高的。如果45天后还没有退货成功,亚马逊会进行赔偿的。

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

 

作为卖家来说,产品的退货固然造成了损失,而且如果退货率过高,可能会收到小红旗,影响LISTING的销售进度。建议每半个月就需要对产品进行售后问题分析(结合买家之声版面,邮件及差评反馈),形成运营的常规工作,通过后台报告,配送板块的亚马逊买家物流退货,下载近半个月的退货报告(可以看到买家原文反馈),结合页面可能出现的差评,邮件等,进行统计分析。

示例图片中可以看到产品出现的硬性不足情况,作为运营是可以对LISTING销售页面进行调整的,但是更关键的是通过直观的退货情况反馈给公司和供应商工厂进行及时的调整优化,也是推动产品的更新迭代。

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

3. 除非是亚马逊原因损坏,不然平台是不会赔偿的

亚马逊平台对于赔偿板块的处理不是那么积极,往往是被动的。除非是亚马逊平台自身原因,比如库存损坏等亚马逊才会赔偿,不然很多都是卖家自己背锅的。

 

造成不可二次销售的产品,如果是高货值的,建议移除海外仓修复。如果是低价值的产品,数量又不多,综合起来移仓检查成本过高的,建议弃置处理。勾选相应的产品创建移除订单,选择弃置,那么亚马逊需要几天的时间进行安排弃置并且收取弃置费用(标准件0.15美金/件,大件商品0.3美金/件)。

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

 

原创文章,作者:SONIC SEO,如若转载,请注明出处:https://www.seo388.com/suopei-fba-amz/

(2)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2021年4月8日 15:59
下一篇 2021年4月8日 16:37

相关推荐

  • 数十万商品牵涉侵权维权?二十八个卖家被告?

    这次,小编来给大家分享一下,关于“数十万商品牵涉侵权维权?二十八个卖家被告?”的这个话题。做跨境电商的小伙伴们要注意了哦。 就2021年的3月底,HSP律所代理的KTM摩托品牌,为商标维权再添一案,当月已累计发案5次。 最新一案案件参数 案件号:21-cv-1654 起诉时间:2021年3月25日 原告品牌:KTM摩托 原告公司:KTM AG 代理律所:HS…

    2021年4月16日 跨境电商
    0726
  • 海卖助手停用了?亚马逊第三方工具可以选择它

    这次,小编来给大家说说,关于 “海卖助手停用了?亚马逊第三方工具可以选择它”。 近期亚马逊又通知,8月份要把海卖助手(亚马逊全球开店助手)一切相关服务停掉,作为亚马逊官方运营工具,大部分卖家已经都使用的习惯了。其实早在18年,亚马逊就发出消息将要永久关闭海卖助手,但是到了截至时间,不少卖家卖家发现照常可以使用。这一次,亚马逊后台改版,看样子姐夫这次估计是要动…

    2020年7月5日
    0461
  • 大促一时爽,退货让人愁?解决方法呢?

    这次,小编来给大家说说,关于“大促一时爽,退货让人愁?解决方法呢?”的这个话题。 实际上,大促期间,顾客买买买的盛况,卖家自然喜闻乐见,但大促后的退货高峰期也能让卖家头疼不已,类似Prime Day、黑五这般规模的促销日,背后处理退货的苦更是一言难尽。那作为亚马逊卖家,究竟该如何从容应对大促后可能面临的退货大军呢? 例如,客户发出Prime Delivery…

    2021年4月6日
    0484
  • 亚马逊瑕疵申诉模版分享

    这次,小嵘谷歌SEO优化给大家分享的是,“亚马逊瑕疵申诉模版”。 亚马逊瑕疵申诉模版如下: Dear Amazon,   Our listing (ASIN: A0B5S78) was removed on January 1st because of customer complaints that  the product was &#8220…

    2022年6月25日
    0211
  • 关于亚马逊日本站选品素材来源

    这次,小编要给大家分享的是,“关于亚马逊日本站选品素材来源”。 咱们如果要在亚马逊日本站开店的话,又怎么能错过这个真实展现日本消费偏好的“生活宝典”? 【日剧】消费者洞察第二弹,安排! – 居家篇 – 说到日本居家生活场景,来看看一部去年大火的日剧《轮到你了》!故事发生在日本东京的一栋普通居民楼里,里面几乎涵盖了所有住户类型。别人都在…

    2021年1月5日 跨境电商
    0480
  • 外贸独立站shopify如何助力全世界卖家过度疫情难关?

    这次,小编来给大家说说,关于“外贸独立站shopify如何助力全世界卖家过度疫情难关?” 小伙伴们,你们有使用过shopify来做外贸独立站吗? 2020年的今天5月23日,虽然疫情在我国已经基本得到控制,但全球范围的影响仍在持续。目前疫情已经扩散到全球80多个国家,像意大利、美国、伊朗、法国等国家,形势异常严峻。 对于跨境电商卖家来说,国内生产、物流已经基…

    2020年5月23日
    0833
  • 生发液、美国姑娘玩具等多个新品牌已被代理立案?

    这次,小编来给大家说说,关于“生发液、美国姑娘玩具等多个新品牌已被代理立案?”的这个话题。 近期,据卖家防御网消息,Zlatkin Wong LLP 律所代理的 JIANGWANG 品牌首次发案,请各位卖家及时下架相关产品。 案件号: 21-cv-1664起诉时间: 2021/3/27代理律所: Zlatkin Wong LLP原告品牌: JIANG WAN…

    2021年4月6日 跨境电商
    0436
  • 跨境电商:对于大牌Cupshe的分析

    这次,小编给大家带来的是,关于“跨境电商:对于大牌Cupshe的分析”。 SHEIN(希音)带火了许多直面消费者的DTC(Direct-To-Consumer)品牌。 3月2日,南京又一DTC品牌获得超亿元人民币投资。 这是一家名为Cupshe的泳装品牌。该轮投资由嘉御基金独家投资。 SHEIN的成功背后,是其巨量的独立站私域流量池,以及强大的供应链资源和娴…

    2021年3月12日 跨境电商
    01.4K
  • 侵权大词曝光?约16万产品,多平台冻结(被告名单披露)

    这次,小编来给大家说说,关于 “侵权大词曝光?约16万产品,多平台冻结(被告名单披露)”的这个话题。 近期,玩偶品牌芭比娃娃(Barbie)商标维权案件曝光,被告名单公布,都是速卖通、阿里巴巴卖家,且已经开始冻结。 而其他平台卖家也要注意,代理律所很可能继续发案。 目前,其他平台还有大量涉嫌侵权产品,尤其是eBay,“Barbie”一词有16万+产品或卷入其…

    2021年3月23日 跨境电商
    0491
  • 2020年shopify独立站的收款方式与收款费用解读

    这次,小编来给大家说说,关于 “2020年shopify独立站的收款方式与收款费用解读”。希望对使用shopify独立站做外贸营销推广的新手小伙伴们有所帮助哦。 独立站使用Shopify的话,其收款方式有很多种,但是其实正在适合中国卖家的就两种:paypal,credit card。 我们下文会详细讲解这两种支付方式的使用。同时shopify还有一些额外的收…

    2020年5月23日 外贸建站
    01.6K
  • 阿里巴巴可能要布局独立站SaaS建站服务?

    这次,小编来给大家说说,关于“阿里巴巴可能要布局独立站SaaS建站服务?”的这个话题。 阿里巴巴可能要布局独立站SaaS建站服务了! 继有赞Allvalue、京东等之后,阿里的入局,这意味着Shopify将迎来又一强大的中国竞争对手。 根据消息人士透露,阿里巴巴速卖通正在招聘与Shopify独立站运营相关的岗位. 招聘的岗位包括: ●独立站第三方代运营岗位(…

    2021年4月9日
    0451
  • 亚马逊广告对于广告广泛的词,给出了高竞价,只有某一个词有曝光,其他词都没有曝光,怎么调整?

    亚马逊广告对于广告广泛的词,给出了高竞价,只有某一个词有曝光,其他词都没有曝光,怎么调整? 实际上,这种情况下 我们分三个思路去做 1,把那个曝光最高的词单独拿出来一个活动打,匹配方式看点击和转化, 同时原活动的词也可以分到更多的预算 2.把占了大部分曝光的词的竞价调低,看看其他词能不能分到预算。 把所有想打的二级词 一词一活动单独给预算。这样的广告活动会更…

    2022年6月15日
    086