关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

这次,小编来给大家说说,关于“关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析”的这个话题。

一般来说,经营亚马逊平台离不开做FBA仓库,那么当我们发货到FBA仓库,进行上架开始,那么将可能出现货件丢失,库房损坏,以及后续销售出去后,买家退货等情况发生。那么我们如何去解决这些可能出现的不可避免的情况?如何去分析买家退货的原因,来完善产品端,还有对亚马逊平台如何进行FBA索赔。这里给大家分享一下。

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

1. 头程发货到FBA运营中心,接收缺失

亚马逊运营中心也就是FBA仓库,只是作为接收中心。卖家通过货代把货物发货到FBA仓库,可能出现产品货运中途损坏,或者亚马逊仓库拒收,入仓缺失的情况。在后台,“管理亚马逊货件”可以看到接收的数量信息。

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

那么,有可能出现这种显示上架已完成,但是实际上架数量缺失的。针对这种问题,我们可以两步同时操作。

1)一种情况可能是亚马逊入仓扫描缺失,第一步我们需要提交调查。通过查看问题数量,提交证据给亚马逊审核,会生成相应的CASE。当然我们也可以通过后台开CASE,在英文版面下FBA issue板块去联系FBA团队协作调查。

2)第二步我们同时联系公司仓库人员,确认是否有装箱错漏,沟通货代索要签收PO单据。

注意:PO单只是对整箱件数有用,具体到箱子里面的产品缺失很大可能就是亚马逊上架过程中丢失。

 

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

2. 销售后产生的买家退货情况分析

没有百分之百完满的产品,因为买家的退款情况是很多种的,而且在亚马逊这个平台退货是很轻松的。我们可以通过后台订单,“管理退货”查看FBA退货报告。

可以直观的看到买家退货选择的原因和退货状态,已经退回来后还能不能再次销售。

(买家退货原因可以查看亚马逊物流退货帮助页面:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200453320)

那么一旦产生退货,一般30天内买家会退货到亚马逊运营中心,产生的退货物流费用等于FBA二程配送费,并且亚马逊会收取退货管理费(佣金的20%),所以这个成本还是很高的。如果45天后还没有退货成功,亚马逊会进行赔偿的。

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

 

作为卖家来说,产品的退货固然造成了损失,而且如果退货率过高,可能会收到小红旗,影响LISTING的销售进度。建议每半个月就需要对产品进行售后问题分析(结合买家之声版面,邮件及差评反馈),形成运营的常规工作,通过后台报告,配送板块的亚马逊买家物流退货,下载近半个月的退货报告(可以看到买家原文反馈),结合页面可能出现的差评,邮件等,进行统计分析。

示例图片中可以看到产品出现的硬性不足情况,作为运营是可以对LISTING销售页面进行调整的,但是更关键的是通过直观的退货情况反馈给公司和供应商工厂进行及时的调整优化,也是推动产品的更新迭代。

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

3. 除非是亚马逊原因损坏,不然平台是不会赔偿的

亚马逊平台对于赔偿板块的处理不是那么积极,往往是被动的。除非是亚马逊平台自身原因,比如库存损坏等亚马逊才会赔偿,不然很多都是卖家自己背锅的。

 

造成不可二次销售的产品,如果是高货值的,建议移除海外仓修复。如果是低价值的产品,数量又不多,综合起来移仓检查成本过高的,建议弃置处理。勾选相应的产品创建移除订单,选择弃置,那么亚马逊需要几天的时间进行安排弃置并且收取弃置费用(标准件0.15美金/件,大件商品0.3美金/件)。

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

关于亚马逊FBA索赔与售后问题分析

 

原创文章,作者:SONIC SEO,如若转载,请注明出处:https://www.seo388.com/suopei-fba-amz/

(2)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2021年4月8日 15:59
下一篇 2021年4月8日 16:37

相关推荐

  • 秒删跟卖“神器” Project Zero(亚马逊零容忍计划)

    这次,小编来给大家说说,关于“秒删跟卖“神器” Project Zero(亚马逊零容忍计划)”的这个话题。希望能帮助亚马逊的一些小卖家们哦! 对于亚马逊卖家来说,最令人脑壳疼的事情莫过于会员日、黑五网一这样的旺季到来时,自己的产品却被跟卖!又想快速赶走跟卖,却心有余而力不足。那么今天就跟大家介绍一下Project Zero这一“跟卖克星”是如何保护卖家的利益…

    2021年2月3日
    0930
  • 亚马逊上新前期,需要注意哪些坑?

    这次,小编要给大家分享的话题是,关于“亚马逊上新前期,需要注意哪些坑?” 一般来说,产品上新,拓展SKU向来是亚马逊运营的重点工作之一。这次,小编就来讲讲新品上架前期,卖家需要避开哪些坑。 一:检查是否有专利问题 亚马逊非常注重对知识产权和专利的保护,只要被发现侵权就会被下架甚至封号。 所以选择产品时,要避免使用跟其他产品类似的设计、包装等。这些方方面面,都…

    2021年4月6日
    0719
  • 如何实现高效的社交媒体营销?

    这次,小编来给大家分享一下,关于 “如何实现高效的社交媒体营销?”的这个话题。 一般来说,亚马逊的运营推广离不开社交媒体,运用得当对业务增长具有不可估量的价值,而根据不同的目标受众和社交网络平台,具体的策略将有所不同。那么,我们如何用外国人的思维实现高效的社交媒体营销呢? 在深入研究社交媒体营销之前,小编建议可以按平台细分策略。 海外的主要社媒平台有: Fa…

    2021年4月6日
    0696
  • 努力优化亚马逊Listing后,出单仍然费劲?

    这次,小编来给大家说说,关于 “努力优化亚马逊listing后,出单仍然费劲?”的这个话题。 实际上,亚马逊卖家都知道listing的重要性,兢兢业业的运营人员更是恨不得尝遍各路优化办法。然而效果却不尽人意,甚至更差,为什么会这样子呢? 有没有想过,也许是你一开始就没有把握好优化的真理?“原则的节奏呢?” 大家都知道,在打造一个产品的过程中,如果把产品品质的…

    2021年4月6日
    0684
  • 亚马逊​新手法恶搞对手链接下架?

    这次,小编来给大家说说,关于“亚马逊​新手法恶搞对手链接下架?”的这个话题。 实际上,同行恶性竞争,通过服务商恶搞Listing致下架,这类事情在亚马逊卖家群体中屡见不鲜。 最近,一种新型的恶意竞争方法,正悄悄降临在部分卖家身上。 最近,卖家当事人接连收到亚马逊发出的“链接下架”的通知。 一周前,当事人第一次收到亚马逊绩效团队通知,称其某一产品Listing…

    2021年4月14日 跨境电商
    01.6K
  • 新品明明很好,为什么买家不敢尝试?

    这次,小编给大家说说,关于 “新品明明很好,为什么买家不敢尝试?” 的这个话题吧! 企业即将推出新产品,推广方案已在路上了。 别急,先来看看你家的新产品属于以下哪一类型。 1,价格不变,产品升级 举个例子,你的产品是家用手动牙刷。包装升级了,附赠一个便携的防尘盒子,方便出差、旅游时携带,价格不变,消费者当然乐意买单。 2,产品不变,价格下降 牙刷包装没变,产…

    2021年1月8日
    0786
  • 跨境物流:美森以星快船,比普通船要快哦!

    这次,小编来给大家介绍一种比较快的船运物流方式,对做跨境电商的小伙伴们肯定是很有用的:“跨境物流:美森以星快船,比普通船要快哦!”一则好消息送上!广东地区的客人,不用再为船运的时效而缴尽脑汁地去盲目找美森快船了!   美森快船的最强有力挑战者:以星快船来了!从深圳盐田港直航到美国洛杉矶港的以星快船航运,快来了解一下?   以星综合航运有限公司(以下简称以星)…

    2021年1月12日
    0934
  • 说说亚马逊Feedback的那些事儿

    这次,小编来给大家说说,关于“亚马逊Feedback的那些事儿”。 一般来说,Feedback是店铺信誉的基石。站内 Feedback的质量和数量很大程度上影响到本店铺与其他店铺的排名。即是说,在亚马逊平台角度上,Feedback 不仅很大程度上影响着 Buy Box的发放;在所有条件一致的情况下,你的店铺 Feedback 数量或质量不及别人,被推荐给顾客…

    2021年4月6日
    0425
  • 2019年关于国外与跨境电商的主流支付方式

    这次小编来给大家介绍一下,“2019年关于国外与跨境电商的主流支付方式”。 1.国际支付方式 最常用的是信用卡。 美国的话,网上购物3年来,我都是只用当地的借记卡或者国内的信用卡。 美国的所有借记卡都有Visa或者Mastercard的标志的,所以国内人可能误认为是信用卡,实际上是美国的借记卡。美国的借记卡外貌和信用卡没啥区别。 美国各大品牌的官网我都是用信…

    2019年9月18日 跨境电商
    02.1K
  • 亚马逊卖家该如何应对价格战?

    这次,小编来给大家说说,关于“亚马逊卖家该如何应对价格战?”的这个话题。 事实上,在这产能过剩的时代,商家为了多争抢一个客户,不惜亏本吆喝,甩出的价格没有最低只有更低。在国内电商平台上,也有大量打着“9.9包邮”,甚至“1元包邮”口号的卖家,就差免费送你了。 其实呢,无论是真低价,还是说是一个宣传噱头,低价策略无疑是卖家惯用的一种互相厮杀的利器。在亚马逊的卖…

    2021年4月6日
    0739
  • 2020年Facebook广告高频次违规总结干货分享

    这次,小编来给大家总结了一下最近的一些Facebook广告高频次违规情况。希望能帮助做Facebook广告投放的小伙伴们哦。 接下来,就是近期RAD高频次违规总结,分享给小伙伴们做参考哦。 RAD违规热区: l  User Trust- 广告不得含有欺骗、不实或误导他人的资讯l  Idealized Medical- 广告不得推广销售由 媒体自行斟酌判断有疑…

    2020年6月30日
    02.3K
  • 700亿美元拉美最大电商平台:月流量6.42亿的Mercadolibre该如何做?

    这次,小编来给大家说说,关于“700亿美元拉美最大电商平台:月流量6.42亿的Mercadolibre该如何做?”的这个话题。 这些年来,拉美电商市场年销售额已超过700亿美元,虽然电商仅占零售总额的4.4%,低于大部分发达地区,但正在快速发展阶段,前景广阔。 与此同时,拉美地区电商平台Mercadolibre(美客多),每月访问量有6.42亿,远超同类电商…

    2021年3月23日 跨境电商
    0776