一觉醒来发现自己的亚马逊Listing被下架了?怎么办?

这次,小编来给大家说说,“亚马逊Listing被下架了?怎么办?”的这个话题哦。
一觉醒来发现自己的亚马逊Listing被下架了?怎么办?
一觉醒来发现自己的亚马逊Listing被下架了?怎么办?
对亚马逊卖家来说,最糟糕的莫过于,一觉醒来发现自己的Listing被下架了。 
最近就收到不少卖家的咨询和反馈,原因都是自己的Listing突然之间被下架了,一下子销量全无,自己也不知道该怎么办了等等。 
关于Listing被下架,有两种重要诱因:
一、Listing被别人恶搞,同站点或者跨站点跟卖然后刷违规/敏感词语进去,导致系统误判;
二、Listing被消费者多次投诉,导致Listing表现差,体现在账号绩效指标上就是NCX超标,触发系统自动下架或者亚马逊客服人工将你的Listing下架,需要提交改善方案进行申诉。 
第一点的情况及应对我在之前的文章(亚马逊产品被系统误判为杀虫剂,咱们该如何预防与应对?)中已经写过,今天重点来聊一聊Listing因表现差被下架后的应对建议。 
我们需要知道的是,Listing因表现差被下架会有两种情况,一个是Listing的绩效表现指标差,体现在店铺内的指标上就是买家之声为差或者极差,另一种情况就是Listing被消费者多次投诉,触发了平台人工客服的直接下架。 
为了应对第一种情况的发生,我经常给学员建议,日常运营中,一定要去查看自己的买家之声,如果发现买家之声中有不良反馈,一定要去改善自己的产品质量和服务,避免买家之声中消费者反馈的问题反复出现,因为反复的被投诉被记录入买家之声中去,次数多了,Listing也就可能被下架了。 
除了被下架,买家之声收到投诉还会导致Listing的权重下降,进而导致Listing销量下降。 
在课堂上,我反复提醒,导致一条Listing销量下降有四个重要诱因:Listing 收到差的Review和Rating,买家之声收到投诉导致表现差Listing库存断货,以及频繁的不恰当的Listing优化等,虽然发生的具体形态不同,但殊途同归,都会造成Listing权重下降,导致销量下降,也正因为此,这些指标都是我们作为卖家运营中应该关注的重要指标。 
那如果Listing因为表现差,NCX超标导致Listing被下架了,该怎么办呢? 
我有以下几点建议: 
当Listing遭遇第一次被下架,卖家可以查看库存页面,如果Listing右边的编辑处有“重新发布”按钮,直接点击,重新上架就可以了。 
但如果Listing是在短时间内的第二次被下架或者Listing表现太差而导致编辑处没有重新上架按钮,卖家就得采取另外两种应对策略: 
一、写改善计划(POA,Plan of Action)进行申诉,但这种申诉不好写,如果FBA有库存,而你的改善计划又没有实质的行动,则很难通过。
二、找服务商协助做Listing翻新,翻新之后的Listing,可以和现有的不可售库存对接,但翻新相当于发布了一条全新的Listing,其结果是原Listing的产品review没有了,需要卖家重新打造才行。这种操作的好处就是,不需要将FBA库存做撤仓换标,可以在一定程度上节省成本,提高打造的效率和节奏。
根据过往的运营经验,此类操作并不会有太高的风险,卖家在遇到Listing被下架且申诉也无法通过的时候可以试一试。

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